Près de 100 citoyens sont partis chercher refuge dans le centre commercial : vous pouvez tous les sauver ou tous les abandonner. Certains sont sans défense et morts de peur face au terrible sort qui les attend, tandis que d'autres ont décidé d'agir et de se terrer dans les boutiques. Soyez prudent : certains survivants ne font confiance à personne et peuvent être plus dangereux qu'une armée de zombies. Les missions sont présentées sous la forme de plusieurs « dossiers » que Frank doit résoudre. Ce système permet de conserver une trace des incidents individuels survenus et donne une autre dimension au jeu. Cependant, ces dossiers peuvent être ignorés pour vous permettre de vous consacrer au sauvetage des survivants et à votre propre survie avant l'arrivée de l'hélicoptère. La « liste des scoops » comprend tous les éléments auxquels vous devez prêter attention à l'intérieur du centre. Des indices et des conseils sont diffusés en temps réel à la radio, constituant ainsi de nombreuses quêtes secondaires à remplir. Grâce à ce système, le joueur est mis sous pression : il doit être polyvalent et savoir prendre les bonnes décisions. Les « points de prestige » permettent à Frank d'améliorer ses compétences, sa force et sa polyvalence, ainsi que d'augmenter sa puissance d'attaque, son niveau de vie maximum, sa vitesse, son agilité et le nombre maximal d'armes qu'il peut transporter. Comment obtenir des points de prestige ? En trouvant des scoops, en secourant des survivants et en affrontant des hordes de zombies. Avec plus de 120 boutiques à fouiller et plus de 250 objets à trouver, Frank aura de quoi faire pour s'armer. Bon shopping... Le jeu tient compte du temps qui s'écoule, passant ainsi du jour à la nuit. Cela affecte non seulement l'apparence de votre environnement, mais aussi les actions des monstres : la nuit, les zombies sont plus nombreux et deviennent encore plus agressifs et terrifiants. Choisirez-vous de vous mettre à l'abri jusqu'à l'aube, ou irez-vous explorer les dangereuses allées marchandes en pleine nuit ?
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